تغير الخطوط
-
هل تقوم بقضم أظافرك أو تكثر من المشروبات الغازية أو تدخن؟ الكثير منا لديه عاداته السيئة التي يجد صعوبة في إيقافها. فيمايلي بعض الطرق الت...
-
ساعات النوم التي تريح فيها جسدك وعقلك قد تتحول إلى أوقات معاناة حين ترى الكوابيس، ويزيد الأمر حين تظل ذكرى هذا الحلم المزعج معنا طوال ال...
-
هل الإبداع صفه شخصيه أم يمكن تعلمه؟ الإجابه هنا هى " نعم " يمكن تعلمه, كما أنه لا يتعلق بالشخصيه أى كان نوعها. هناك بعض الأفراد...
تجنب سلبيات التعامل مع العملاء
السبت، 29 أغسطس 2015
أن ترد بطريقه عدوانيه أو بسلوك مهين أو تعامله بأسلوبه. الكذب عليه بأن تلومه لسوء إستخدامه بينما الخطأ خطأك أنت. أن تتجاهل غضبه وتستخف بالمشكله أو بكلامه. لا تكون مراوغا وتتنصل من المشكله . تذكر إنك تريده عميلا دائما ولا تفقده. كما إنه سيسىء لسمعه المنشأه بنشر المشكله وما فعلته معه بين المتعاملين معك أوحتى المحتملين مما يؤدى لهروبهم من التعامل معك. لاحظ أن بعض العملاء يشتكون بسبب أو بدون سبب. إذا صادفك هذا النوع, حاول أن تناقش رئيسك أو صاحب العمل فيما إذا كان هذا العميل مهم أم يمكن التخلص منه, لأنه مصدر إزعاج معظم الوقت أكثر من فائدته للمنشأه. إن الوقت الذى يضيع فى حل مشاكله المختلقه يمكن توجيهه للعملاء الحقيقين للمنشأه. تذكر: أمان زملائك فى العمل وعملائك أيضا يأتى أولا. إذا تمادى العميل فى غضبه , وإستخدم ألفاظا غير لائقه وهدد أو قام بأعمال قد تؤذى أحد ,فى الحال أطلب الأمن أو البوليس حسب خطوره الموقف. كثير من المنشآت تفضل أن تخسر مثل هذا العميل الذى يعتبر مصدر خطر على العاملين والموجودين فى المكان والمكان نفسه
0 التعليقاتالزيارات اليومية
